Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nos remboursements sont accordés selon des critères précis qui garantissent une approche équitable pour tous nos étudiants. Voici les situations où un remboursement peut être demandé :

• Annulation avant le début du cours : Remboursement intégral possible jusqu'à 14 jours avant la date de début du programme. Cette période permet une réorganisation optimale de nos groupes d'apprentissage.
• Problèmes techniques majeurs : Si des difficultés techniques de notre côté empêchent l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives.
• Contenu non conforme : Dans le cas rare où le contenu délivré ne correspondrait pas substantiellement à la description du programme.
• Circonstances exceptionnelles : Situations médicales graves documentées ou événements familiaux majeurs analysés au cas par cas.

Procédure de Demande de Remboursement

Notre processus de demande suit des étapes claires pour traiter efficacement chaque situation. La transparence de cette procédure vous permet de comprendre exactement ce qui vous attend.

Délais et Modalités de Traitement

Ces délais peuvent varier selon votre établissement bancaire. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier à chaque étape du processus.

Remboursements Partiels et Situations Spécifiques

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels plutôt qu'intégraux. Notre approche vise à trouver des solutions équitables qui prennent en compte les services déjà fournis.

• Abandon après 7 jours de cours : Remboursement de 70% du montant total
  • Applicable uniquement pour les programmes de plus de 4 semaines
  • Nécessite une justification écrite des motifs
• Problème technique partiel : Crédit proportionnel au temps d'interruption
  • Calculé sur la durée totale d'indisponibilité
  • Minimum de 24h d'interruption requises
• Transfert vers un autre programme : Différence de prix remboursée si applicable
  • Possible une seule fois par inscription
  • Programme de destination doit débuter dans les 6 mois

Cas d'Exclusion et Limitations

Dans l'intérêt de tous nos participants, certaines situations ne permettent pas de remboursement. Ces limitations assurent la qualité et l'intégrité de nos programmes éducatifs.